Die Bearbeitung der Notrufe erfolgt in der ILS Landshut im Regelfall durch die hauptamtlichen Mitarbeitern. 

Zur Ergänzung wurde für Sonderlagen zusätzlich eine Unterstützungsgruppe ILS eingerichtet. Die UG-ILS besteht aus nebenamtlichen Kollegen die bei Großveranstaltungen, Unwettern, technischen Störungen bzw. ganz allgemein Sonderlagen jeglicher Art helfen, die Funktion der Dienststelle sicherzustellen. 

Alle Mitglieder der Unterstützungsgruppe sind selbst bei Rettungsdiensten oder Feuerwehren tätig und wurden für ihre Tätigkeiten in der Leitstelle nochmal nachgeschult. Die Qualifizierung dieser KollegInnen wird in regelmäßigen Pflichtschichten, Praktika und Übungen gewährleistet.